檜造りの菊池建設　スタッフブログ

こんにちは、「趣味：人間観察」です。


今日は少々真面目なことを書いてみようかと思います。
少し前に会社の取引業者さんのｲﾍﾞﾝﾄの講習会に参加してきました。

『ディズニーに学ぶ　お客様の心を掴む営業とは』

という内容のものです。大まかな話としては、どうしてディズニーランドはあんなにリピート率が高いのか？という観点からのお話だったのですが、実際にディズニーリゾートの会社にいて企画運営をされていた方が話をしてくれました。
いろいろいいお話をしていただいた中で印象的だったことをちょっとだけ書きます。


みなさんはディズニーランドの「カストーディアル」ってご存知ですか？

こんな方々です。

そうです、お掃除をしてくれている方々です。

最近はこんな絵を描いたりしてくれて注目されていますが、


もともとのこの方達を置いた目的は、掃除をしたり、もちろん絵を描いたりすることではなかったのです。
でもﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾗﾝﾄﾞが出来た当初から掃除が注目されていましたよね。でも本当の目的は、お客さんが気軽に声を掛けやすい状況を作るために配置されたそうなのです。
つまり「人と人とが直接ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが取れる場所を作りたかった。」というのがカストーディアルを置いた理由だったそうです。

つまりここでやっとタイトルの話。
物事、つまり仕事の内容や社会のルールには、それを生み出した（決めた）ときにちゃんとした目的があって、それを理解していないと、自分勝手にその解釈をし、自分の都合のいいように考えて、決して物事が上手くは進んでいかないのかと、この話を聞いて考えました。

この話を聞いたときにその方が話してくれてことで、私が最も印象的だったことが
「いろいろ接客や運営で迷った時には創始者と同じ気持ちが理解できれば仕事がわかる」
ということです。
ディズニーの創始者といえば、ウォルト・ディズニー。
彼が世界にあるディズニーランドで、必ず作って絶対につぶさないｱﾄﾗｸｼｮﾝが「白雪姫」のｱﾄﾗｸｼｮﾝだそうです。

なぜか・・・・

これにも理由があるそうです。

長くなりましたので、それはまた今度書きます。

ちょっと真面目でした？？